11 ноября 2013
Офис будущего
Несколько лет назад, в самый разгар кризиса крупнейшие банки страны начали создавать «отделения будущего» – офисы, где не нужны клерки, а клиент может сам себе быть банкиром. В нашпигованных роботами отделениях клиент сам выполняет любую банковскую операцию, если, конечно, преодолеет свой страх перед ранее неизведанным. Госбанки швыряли деньги на ветер не просто так – они делали моду и задавали новые стандарты клиентоориентированности. К чему это привело? Появилась ли в России среди банковских клиентов культура пользования устройствами самообслуживания?

<…>

Вице-президент по развитию бизнеса в банковском секторе компании MAYKOR Шамиль Темир полагает, что культура банковского самообслуживания в России появилась не «благодаря», а, скорее, «вопреки». «Если вам зарплату перечисляют на карту, то у вас нет варианта не воспользоваться банкоматом. Есть примеры, когда придя по привычке в отделение банка, клиенты узнают, что стоять в очереди в окошко бессмысленно, поскольку коммунальные платежи оплачиваются исключительно через устройства самообслуживания. При этом значительная часть населения не осуществляет периодические платежи через интернет-банкинг, а в рознице не платит картами. Мы на генетическом уровне привыкли хранить сбережения «под подушкой» и ощущать благоговейный трепет перед увесистой пачкой денег. Мгновенно ситуацию не изменишь, необходима длительная работа над рефлексами клиентов»,  комментирует он.
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика