27 января 2016
БИНБАНК стандартизирует сервис устройств самообслуживания


БИНБАНК провел централизованный тендер в рамках всей банковской группы по выбору поставщиков услуг техподдержки устройств самообслуживания. Цель – обеспечить единый уровень доступности удаленных банковских услуг объединенной сети. Одним из ключевых победителей признана компания MAYKOR-BTE, многолетний сервисный партнер банка. Она будет обеспечивать стабильную работу 40% парка банкоматов и информационно-платежных терминалов всей группы БИНБАНКа.


О заказчике

БИНБАНК – крупный федеральный банк, который более 22-х лет демонстрирует устойчивую динамику развития бизнеса. Основан 1 ноября 1993 года, генеральная лицензия № 2562. Банк обслуживает частных лиц, малый и средний бизнес, крупных корпоративных клиентов. Основными акционерами банка являются Микаил Шишханов (59,4% акций) и Михаил Гуцериев – (39,4% акций). Оценки национальных и международных рейтинговых агентств подтверждают надежность, стабильность и значительный потенциал Банка. По данным ЦБ РФ, БИНБАНК входит в топ-30 крупнейших банков России. Региональная сеть насчитывает порядка 500 офисов.

О поставщике услуг

MAYKOR-BTE – сервисная компания, специализирующаяся на ремонте и техподдержке банковского оборудования, pos- и платежных терминалов, электронных систем управления очередью, кассового оборудования, а также отраслевых программных решений. Являясь дочерней компанией MAYKOR, общероссийского поставщика услуг в области аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, MAYKOR-BTE оказывает услуги по всей России силами 83 филиалов и более чем 400 сервисных подразделений. На базе компании действует крупнейший в стране ремонтный центр по восстановлению запчастей для банковского оборудования, а также мультивендорный центр компетенций.

Предпосылки проекта

Являясь активным участником рынка M&A, обладая глубокой экспертизой в области санации и присоединения банков, БИНБАНК в последние несколько лет успешно реализует программу интеграции банков. Так, за последние два года в группу вошли «Москомприватбанк» (переименован в «БИНБАНК кредитные карты»), ДНБ Банк (переименован в «БИНБАНК Мурманск»), банки группы РОСТ. Самая значимая для всего финансового рынка сделка была заключена в 2015 году: акционеры БИНБАНКа приобрели МДМ Банк. На данный момент общая сеть банкоматов группы БИНБАНКа насчитывает порядка 3,6 тыс. устройств. Централизованный тендер на выбор поставщиков услуг техподдержки банкоматов и платежных терминалов – один из этапов стандартизации объединенной сети.

«Дистанционные каналы обслуживания занимают важное место в стратегии развития БИНБАНКа. Причина не только в том, что услуги посредством банкоматов и платежных терминалов имеют более низкую себестоимость, чем офисное обслуживание. А в том, что по мере увеличения функционала УС растет их роль как канала предоставления услуг для клиентов. Поэтому для нас вопрос стабильности удаленных банковских сервисов по всей группе банков в приоритете. Стандартизация техподдержки банковского оборудования направлена на это», – отметил Никита Хомутов, руководитель Центра развития эквайрингового бизнеса БИНБАНКа.

Ход проекта и ожидаемые результаты

MAYKOR-BTE является многолетним сервисным партнером БИНБАНКа. Первый аутсорсинговый контракт на техподдержку банкоматов и платежных терминалов был заключен в 2012 году. Сотрудничество начиналось всего со 160 устройств самообслуживания, в 2014 году их число выросло до 450. Значительно повысить конкурентоспособность поставщика услуг за масштабные проекты позволила концентрация на базе MAYKOR-BTE всех ресурсов компании MAYKOR по сервису банковского оборудования.

По итогам централизованного тендера, парк УС БИНБАНКа разделен между тремя поставщиками услуг. MAYKOR-BTE, став одним из победителей, взяла на обслуживание 40% банкоматов и платежных терминалов БИНБАНКа, таким образом, практически утроив число поддерживаемой техники по сравнению с предыдущим контрактом.

«БИНБАНК использует комбинированную модель аутсорсинга. В крупных городах с достаточным парком оборудования работы первого уровня техподдержки мы выполняем собственными силами, в остальных практикуется полный аутсорсинг – FLM+SLM. На сегодняшний день мы отладили SLA, и точно знаем, какие параметры сервисов нам нужны в том или ином регионе. Мы сотрудничаем с двумя-тремя сервис-провайдерами, что более практично с точки зрения управления и контроля. Наряду с качеством и прозрачностью работы, мы стали больше внимания уделять их готовности участвовать в смежных проектах банка: миграция устройств, POS-терминалы, логистика, склады, починка кассет, ребрендинг», – комментирует Никита Хомутов.

Сегодня на техподдержке у MAYKOR-BTE находится более 1400 УС. Обслуживание производится по пакету FLM+SLM, включающему диагностику неисправности, замену вышедших из строя запчастей, настройку ПО, профилактические работы, технические консультации в режиме «горячая линия», ввод в эксплуатацию оборудования, обеспечение расходными материалами, устранение проблем с энергопитанием.

География контракта – 49 регионов России. Это один из наиболее масштабных в географическом плане проектов в портфеле MAYKOR-BTE. Его успешная реализация стала возможна с опорой на ресурсы головной компании MAYKOR: 83 филиала и более 400 сервисных подразделений по России, включая удаленные районы. Высокое качество услуг поддерживается за счет непрерывного обучения сервисных специалистов в собственном центре компетенций с глубокой экспертизой в области банковского оборудования от различных вендоров. Также компания предоставляет услуги восстановления различных компонентов банковской техники, включая даже сложные узлы, на базе крупнейшего в России Ремонтного центра.

«По итогам предыдущего контракта с БИНБАНКом мы обеспечили средний показатель исполнения SLA на уровне более 98%. В этом году мы значительно усилили нашу региональную ресурсную базу. Были открыты дополнительные сервисные подразделения, сформированы склады за пределами административных центров, усовершенствована логистика и процессы привлечения сервисных специалистов из соседних регионов в пиковые периоды. Все эти меры позволят нам обеспечить одинаково высокий уровень сервиса во всех регионах и выполнить требования БИНБАНКа, заявленные в SLA», – отметил Максим Никитин, управляющий партнер MAYKOR-BTE.
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика