1 октября 2014
Что ждет ритейл через 5 лет
Каковы особенности информатизации торговых предприятий? Какими будут наши магазины уже через 5 лет? Опрошенные CNews эксперты поделились свои мнением по этим вопросам.

Юрий Малкин, вице-президент по работе с ключевыми клиентами MAYKOR:

«Ритейл – отрасль, на которой практически мгновенно отражаются экономические, социальные, а также технологические изменения. За последние полгода наметилась тенденция к снижению покупательской способности среди населения, поэтому сегодня ритейлерам как никогда важно сосредоточиться на инновациях, которые предлагают сервисные отрасли и в первую очередь – ИТ. В ближайшие 3-5 лет ритейлерами будут востребованы SMAC-технологии и другие ИТ-услуги, которые позволят как можно меньше отвлекаться на вспомогательные бизнес-процессы. Ключевой из этих ИТ-услуг является аутсорсинг. Однако заказчики будут ждать от поставщиков не просто сокращения затрат и более высокого уровня компетенции, нужны будут услуги, предоставляющие сразу бизнес-результат. Это класс «бизнес-решений как услуга» (Business Solutions as a Service – BSaaS), который подразумевает предоставление заказчику на условиях аренды пакета, состоящего из оборудования, ПО, сервисного обслуживания и поддержки, зачастую c персоналом. Главная особенность BSaaS заключается в отсутствии капитальных затрат для заказчика и гарантированном результате для клиента. На рынке уже формируются отраслевые предложения, в том числе и для ритейла. Примером такой услуги может быть автоматизированное рабочее место как сервис.

Среди технологий, которые будут особенно востребованы ритейлерами в ближайшие пять лет можно выделить мобильность. Мобильные устройства будут использоваться покупателями как для поиска и заказа товаров, так и для оплаты (мобильный кошелек). Сами ритейлеры также будут активно внедрять мобильность в свои бизнес-процессы: например, продавцы, официанты, мерчендайзеры будут вооружаться планшетами и смартфонами с дополнительным оборудованием, позволяющим оформлять покупки, находить товар, сканировать содержимое полок и т.п. Кроме того, начнет использоваться и геопозиционирование, когда покупатель, находясь вблизи магазина, будет получать на телефон специальные предложения – скидки, акции и т.п.

Индивидуальный подход или XRM (CRM, PRM, SRM и т.п.) к покупателю станет еще одним трендом ближайших лет. Возрастет роль социальных сетей – отзывы о тех или иных товарах и ритейлерах в социальных сетях будут иметь большое значение для принятия решения о покупке другими покупателями. Многие из упомянутых выше инноваций потребуют иного уровня обработки больших объемов данных, практически мгновенного сопоставления и анализа информации из различных источников».
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика