29 октября 2012
Виды страхования и услуги: дефицит решений
В условиях постоянно меняющегося законодательства, расширения продуктовой линейки новыми видами страхования, изменений требований к отчетности, использование автоматизированных решений жизненно важно для страховых компаний. Однако, не смотря на то, что на рынке есть и российские, и зарубежные решения, работа участников страхового рынка все еще остается неэффективной, не позволяя им быть мобильными и быстро реагировать на происходящие изменения.

По подсчетам немецкой компании Icon, для организаций, которые ежедневно работают с большим количеством разных форм договоров, счетов, писем, отчетов, заявок, средняя стоимость полного цикла одного документа – 8 евро, то есть примерно 320 руб. Грамотная организация бизнес-процесса при помощи специализированных ИТ-решений приносит экономию 6 евро (240 руб.), что в масштабе корпорации – миллионы. 

Уровень автоматизации в российских компаниях 

Ситуация на российском рынке страхования такова, что внедрений, например CRM-решений, немного. Максим Потапов, менеджер отдела продаж департамента решений Microsoft компании Softline, говорит, что такова специфика именно отечественного рынка, где страхование, не считая автомобильной сферы, развито слабо. «Как правило, страховые компании пользуются самописными решениями, то есть когда заказчик ставит перед командой разработчиков конкретную задачу по созданию продукта и на основе определенной платформы разрабатывается система под нужды этого конкретного клиента».

Темир Шамиль, вице-президент группы компаний MAYKOR, заявляет: «Если говорить об уровне автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, то можно констатировать явный прогресс за последние годы. Так, лидеры рынка научились с помощью специальных систем отслеживать срок окончания действия текущего полиса и своевременно предлагать пролонгировать договор. Многие имеют в достаточной степени развитые дистанционные сервисы, позволяющие минимизировать использование дорогостоящих ресурсов call-центров и получать максимальную информацию через web-интерфейс. Компании, работающие на одном рынке и являющиеся явными конкурентами, делятся информацией друг с другом, поэтому клиенты, обманувшие любую из компаний, не имеют шанса повторить это дважды. Помогает им в этом практически полностью автоматизированный рынок типовых ритейловых продуктов страхования». 


Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика