17 апреля 2013
Все более важную роль в оптимизации ИТ в ритейле играет качество аутсорсинга
Как сети обувных магазинов датского бренда ECCO в России удалось сократить расходы на техническое обслуживание магазинов, офисов и складов более чем на 20%? Об этом в интервью CNews рассказал Сергей Прохоров, CIO ECCO в России.

<…>

CNews: Каков был подход ECCO к выбору аутсорсера и переходу на аутсорсинг?

Сергей Прохоров: Сначала - формирование критериев. Все более важную роль в оптимизации ИТ в ритейле играет качество аутсорсинга. Понимая, что при реализации региональной стратегии ECCO от ИТ потребуются колоссальные ресурсы, мы пришли к выводу, что перехода на единый комплексный аутсорсинг нам не избежать. Мы сформировали наши требования к аутсорсеру и начали поиск соответствующего партнера. В числе ключевых требований были обязательно собственный штат сотрудников во всех городах присутствия ECCO и тех городах, в которых мы планируем развивать нашу сеть. Кроме того – SLA, который был нам необходим, и адекватная цена за этот SLA. Учитывая фэшн-формат монобрендовых магазинов ECCO, мы не готовы держать в каждом магазине резервное оборудование в полном объеме, и наш потенциальный аутсорсер должен был иметь необходимые резервы, причем именно по тем типам оборудования, которое установлено в магазинах и офисах ECCO. Также аутсорсер должен был обладать необходимыми компетенциями по работе с нашими инженерными системами, иметь необходимую базу по поставкам и ремонту оборудования. Немаловажным критерием являлся для нас качественный документооборот и работа на условиях постоплаты. На рынке сервиса ИТ-инфраструктуры и инженерных систем в России много игроков, но большинство из них – небольшие узкоспециализированные региональные компании, поэтому удовлетворить всем нашим требованиям было сложно для претендентов. В результате наш выбор остановился на MAYKOR – сервисной компании федерального масштаба, предоставляющей услуги в режиме «одного окна» на всей территории страны. Мы начали работу постепенно, отдав на аутсорсинг сначала 2 региона. Проработав некоторое время таким образом, перевели на аутсорсинг MAYKOR все наши регионы.

CNews: Какая часть ИТ-инфраструктуры и технического парка ECCO в настоящее время обслуживается аутсорсером?

Сергей Прохоров: Пока на обслуживание MAYKOR мы передали всю ИТ-инфраструктуру в регионах России: в магазинах, офисах и региональных центрах, на складах регионов и в распределительных центрах ECCO. Помимо ИТ-оборудования, мы также передали MAYKOR инженерные системы - подсчета посетителей и видеонаблюдения. В общей сложности, в планах до конца 2013 г. по мере роста нашей сети в регионах на аутсорсинг планируется передача до 100 собственных монобрендовых магазинов ECCO.

CNews: В чем суть комплексного аутсорсинга?

Сергей Прохоров: Если коротко, то это - снятие с себя заботы о типовых процедурах сразу по нескольким направлениям, которые ранее приходилось обеспечивать собственными ресурсами. В нашем случае мы отдали единому аутсорсеру техническое обслуживание инфраструктуры и нескольких инженерных систем, открытия, закрытия, переезды магазинов, офисов, складов в части ИТ-инфраструктуры, а также закупки и ремонты типового оборудования.

CNews: Как удалось добиться сокращения расходов на техническое обслуживание магазинов, складов и офисов на 20%?

Сергей Прохоров: Пожалуй, даже более, чем на 20%. Главное - это стоимость услуг. Если до 2013 г. в каждом городе у нас был отдельный сервисный партнер, а то и несколько, то перейдя к сотрудничеству с единым федеральным аутсорсером во всех городах присутствия собственных магазинов ECCO, мы обеспечили снижение цены на 20% в среднем на 1 объект (магазин, офис, склад). Аутсорсеру выгоден большой объем работ, за счет чего и получилось в целом снижение цены обслуживания на 20%. Кроме того, открытие новых магазинов, офисов и складов ранее мы осуществляли либо собственными силами, либо силами региональных партнеров или московского подрядчика, который, в свою очередь, искал в нужном нам регионе субподрядчика. Во всех подобных случаях получалось дороже. Сейчас мы имеем с MAYKOR фиксированную стоимость на открытие магазина по всем регионам, в результате чего затраты на открытия также снизились.
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика