25 марта 2013
Мода и высокие технологии
В последние несколько лет компания «Модный Континент» демонстрировала бурный рост, что привело ее к необходимости стандартизировать и модернизировать бизнес-процессы и ИТ-системы.

Еще совсем недавно российские граждане не имели возможности приобрести товары из сегмента fashion по доступной цене. Но за последнее десятилетие такие сети, как Incity, Sela, Oodji и Befree сумели «приучить» потребителей к тому, что доступные цены могут сочетаться с форматом цивилизованного шопинга. 

Компания «Модный континент», которая развивает бренд Incity, создана в 2003 году. Несмотря на «поздний» старт, она начала быстро расти, и, согласно рейтингу INFOLine & Retailer Russia, к 2011 году вошла в тройку лидеров одежных ритейлеров по выручке на квадратный метр. Среди ее конкурентов сегодня и российские, и зарубежные бренды. 

«Компания «Модный континент» производит и продает модную одежду, белье и аксессуары. На сегодняшний день в нашей сети около 400 магазинов INCITY на территории России и ближнего зарубежья. Для таких крупных сетевых компаний, как мы, информационные технологии являются одним из ключевых факторов для построения и развития бизнеса», - считает Александр Артюхов, директор по технологиям и развитию бизнеса «Модного континента». 

Крупные территориально распределенные ритейлеры организуют свою работу по единым стандартам во всех регионах присутствия: магазины оформляются в едином стиле, в них представлена одинаковая линейка товаров, обслуживание посетителей ведется по одним и тем же правилам. Для таких компаний важно, чтобы непрофильные задачи, связанные, например, с технической поддержкой оборудования, решались одинаково качественно в любом регионе России. Когда торговая сеть INCITY начала увеличивать количество магазинов и расширять географию присутствия, в том числе, за счет франчайзинга, появилась необходимость функционального контроля и повышения эффективности поддержки ИТ-решений INCITY, в том числе в регионах и у партнеров-франчайзи. «Мы должны быть уверены в том, что наши партнеры в полной мере могут использовать те же инструменты, предлагаемые ИТ-системой INCITY, что и наши собственные магазины», - рассказывает Александр Артюхов. Для решения этой задачи был реализован проект по стандартизации как ИТ-инфраструктуры всех магазинов сети, так и качества её технического сопровождения. Одновременно для франчайзинговых компаний был сформирован пакет рекомендаций по приобретению и эксплуатации стандартного оборудования. Таким образом, стало возможным обеспечить унификацию и повысить надежность работы ИТ- оборудования магазинов, а его техническое обслуживание было решено передать на аутсорсинг. 

Перед INCITY встал вопрос выбора единого подрядчика для качественной поддержки кассового решения, который соответствовал бы масштабу ритейлера и обладал опытом работы с территориально распределенными компаниями. Выбор был сделан в пользу группы компаний MAYKOR, специализирующейся на комплексном сервисном сопровождении технического парка и инфраструктуры компаний разных отраслей, в том числе федерального масштаба. Одним из важнейших факторов, предопределивших выбор, стал тот факт, что MAYKOR на сегодняшний день является единственной компанией на рынке сервиса и ИТ-аутсорсинга, способной оказывать услуги на всей территории России собственными силами, предоставляя гарантии качества и четкого следования SLA. У MAYKOR 83 филиала и 400 сервисных подразделений, которые готовы были незамедлительно начать обеспечивать бесперебойность работы контрольно-кассовой техники INCITY. 

Сотрудничество MAYKOR и INCITY стартовало летом 2011 года в Уральском федеральном округе, а в августе 2012 года было расширено до масштабов всей торговой сети. На комплексное обслуживание MAYKOR сегодня уже передано несколько сотен единиц контрольно-кассовой техники в 328 магазинах Incity во всех крупных городах России. «В компании четко прописано соглашение об уровне сервиса – SLA – для взаимодействия с поставщиком услуг. Что позволяет нам получать от поставщика сервис неизменно высокого качества, и MAYKOR стремится выполнять свои обязательства на должном уровне, - рассказывает Александр Артюхов. – Это был основной принцип выбора аутсорсера: не должно быть задержек в обслуживании покупателей и очередей из-за технических сбоев в работе контрольно-кассового оборудования».

<...>
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика