18 июня 2013
Аутсорсинг – порождение конкуренции
В компании Microsoft программисты сами себе на кухне булочки в перерыв не пекут, полы не подметают, за посылками на почту не бегают, бухгалтерский учет не ведут, зарплату не рассчитывают… Оказывается, все эти функции осуществляют порядка 700 аутсорсинговых компаний. 

«Аутсорсинг – это организационный и промышленный сдвиг века», – сказал Майкл Корбетт (Michael Corbett), основатель и руководитель Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (International Association of Outsourcing Professionals, IAOP). Заседание российского отделения IAOP состоялось в Санкт-Петербурге 10 июня при поддержке ассоциации АСТРА и компании MAYKOR под девизом «Россия в глобальной экономике XXI века: развитие индустрии услуг и аутсорсинга».
 

Большой интерес слушателей вызвал доклад «IT-аутсорсинг и сервис в России» Вадима Стеценко, старшего вице-президента группы компаний MAYKOR. «В нашей стране ситуация с перспективами аутсорсинга отличается от западной в лучшую сторону», – отметил он. Г-н Стеценко привел статистику: рост рынка IT-аутсорсинга в России составляет 19,6% в год. Объем этого рынка – порядка $23-33 млрд. Доля аутсорсинга в российском рынке IT-услуг составляет около 10%.


Среди заказчиков превалируют крупный бизнес и госсектор. «Проходили слияния, появлялись игроки с разветвленной филиальной сетью – банки, продуктовый ритейл, страховые компании, – пояснил г-н Стеценко, – им нужно обслуживать инфраструктуру и оказывать услуги». Вадим Стеценко отметил, что ранее процесс обслуживания проходил на локальных уровнях, но потом пошел процесс централизации, и появилась потребность в «одном окне» – как с точки зрения управления, так и с точки зрения комплексности. Это и определяет потребность в компании-аутсорсере, которая бы предоставляла подобные услуги в широких территориальных пределах.


Интересно, что, по мнению г-на Стеценко, в последнее время в мире наблюдается тенденция к сращиванию ИТ и инженерных систем. «Инженерные системы становится намного более интеллектуальными – они включают в себя контроллеры и серверы. Для обслуживания таких систем нужны специалисты со знанием ИТ, а не люди с гаечным ключом», – сказал г-н Стеценко, добавив, что аутсорсинг старого образца – это сервис «от аварии», это точечные и узкопрофильные проекты. «Сейчас все это поднимается до нормального уровня SLA, появляется формат абонентского обслуживания, включая комплекс профилактических мероприятий», – сказал он.


Среди сложностей – отсутствие общего языка у заказчика и поставщика услуг, а также недостаток квалифицированных кадров. Среди того, что «гонит» компании в аутсорсинг, – неготовность инвестировать в непрофильные виды деятельности и нацеленность на снижение затрат. Что касается судьбы непрофильных компаний в составе крупных корпораций, то они обычно либо в итоге продаются, либо разваливаются. «Собственный непрофильный ресурс крупным компаниям трудно хорошо утилизировать – довольно часто сотрудники 50% времени плюют в потолок», – резюмировал Вадим Стеценко.

Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика