26 декабря 2014
ITSM в России внедряют в основном провайдеры ИТ-услуг
Хотя системы управления ИТ-услугами ITSM позволяют оптимизировать работу ИТ-службы, они не получили широкого распространения в России. Как правило, бизнес ограничивается базовыми функциями Service Desk. Кому-то внедрить ITSM мешает недостаток денег, другие, наоборот, из-за избытка финансирования не заинтересованы в повышении эффективности.

Наиболее перспективным путем развития ITSM в России представляется использование услуг внешних провайдеров, которые в основном реализуют требования по управлению ИТ-услугами.

Методология ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) пришла в Россию 15 лет назад. Она предполагает сервисный подход к управлению ИТ, что подразумевает смещение фокуса с самих технологий на оптимизацию бизнес-процессов. При реализации ITSM используется база знаний ITIL, которая представляет собой описание лучших практик в работе ИТ-подразделений. Внедрение таких решений обусловлено тем, что ИТ-инфраструктура предприятий постоянно усложняется, поэтому необходимо обеспечить прозрачность ее функционирования, обеспечить строгий учет и контроль управления ИТ-комплексом.

Несмотря на очевидные выгоды ITSM, большинство российских предприятий не продвинулись дальше внедрения базовых функций Service Desk. «Пока необходимость в полномасштабных ITSM-решениях осознали только некоторые компании, специализирующиеся на предоставлении ИТ-услуг, и предприятия, значимость ИТ в бизнесе которых весьма высока. Для бизнесов, не подходящих под эти категории, вопрос внедрения ITSM менее актуален», – констатирует Владимир Солощев, директор департамента технического пресейла MAYKOR.
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика