15 ноября 2011
Кто уже выбрал on-site service?
О сотрудничестве с передовыми розничными компаниями, выбравшими обслуживание своей техники в формате on-site сервис («он-сайт сервис» — обслуживание оборудования на месте эксплуатации), рассказывает Владимир Волков, вице-президент по работе с ключевыми клиентами компании «ЦРТ Сервис».

Направление, связанное с обслуживанием оборудования розничных компаний, в «ЦРТ Сервис» было создано несколько лет назад. С самого начала компания ориентировалась на ритейл как на одну из основных отраслей-заказчиков услуг. Ведь именно в ритейле отсутствие должной заботы о технике означает моментально видимые огромные убытки, проблемы с лояльностью потребителей и имиджем компаний. Первыми заказчиками стали салоны связи. Проекты с «Мегафон Ритейл», «Связной Логистика» и РТК (МТС) успешно ведутся и по сей день. Среди новых заказчиков — X5 Retail Group, «Спортмастер», «Остин», «Ригла», «Фамилия», «Связной-Маркет», «Панклуб», «Мебельная компания «Шатура» и многие другие. 

 Какие компании чаще всего выбирают on-site сервис для обслуживания своего технического парка? Среди них больше крупных территориально-распределенных компаний или региональным ритейлерам это тоже интересно?

– Я бы сказал, что on-site сервис технического парка для любой розничной компании — насущная необходимость. Выгоды и удобство этого формата технического обслуживания очевидны. Поэтому любая компания рано или поздно задумывается о такой форме сервиса. Другой вопрос — насколько интересные предложения существуют на сервисном рынке, насколько эффективно они охватывают технический парк, насколько они подходят тому или иному заказчику по каким-то особым, важным только для него критериям. Территориальный вопрос, т. е. возможности сервисных компаний с точки зрения охвата регионов, также исключительно важен. Как лидеры рынка on-site сервис в России, работающие во всех регионах страны, мы формируем предложения, максимально привлекательные для заказчиков по всем параметрам. 
 
Что касается соотношения федеральных и региональных компаний, выбравших on-site сервис, считаю, что уже прошло то время, когда нас выбирали только крупные территориально-распределенные компании, имеющие федеральный охват. Благодаря нашему подходу к выстраиванию взаимовыгодных отношений с клиентом и самым современным системам работы, к нам приходит все больше региональных крупных ритейлеров, желающих получить качество федерального уровня. Это неудивительно — абсолютно все хотят, чтобы их техника работала, исполняя свое назначение в бузнес-процессах, а не создавала проблемы. 
 
На сегодняшний день у нас, в основном, сотрудничество ведется с крупными территориально-распределенными компаниями, но растет интерес к нашим предложениям и у развивающихся региональных ритейлеров. Из новых контрактов могу отметить сотрудничество с региональной сетью «Санги Стиль», салонами связи «Семь Сот» и др.

 Какая техника чаще всего обслуживается в формате on-site?

– Из имеющегося на обслуживании у нас парка оборудования это, прежде всего, контрольно-кассовая техника (ККТ). Пока с нее чаще всего начинается наше сотрудничество с заказчиками. Далее идет весовое оборудование, компьютерный парк, офисная и банковская техника. В последнее время мы расширили линейку наших услуг сервисом систем кондиционирования и вентиляции, а также систем пожарной и охранной сигнализации. Широкий ассортимент услуг позволяет нам не просто обслуживать какие-то отдельные виды техники, а брать на комплексное техническое обслуживание целые магазины, рассчитывая стоимость услуг в соответствии с форматом торговой точки. Тем самым, мы реализуем для заказчиков принцип «одного окна» по всем вопросам сервиса техники. Т. е. on-site сервис — это не узкопрофильный специализированный формат технического обслуживания. Это, я бы сказал, оптимальная система организации обслуживания техники для любой компании, владеющей оборудованием и во многом от него зависящей. Для ритейла — прежде всего.

 Есть ли у «ЦРТ Сервис» уникальные предложения для ритейлеров?

– У нас их достаточно много. Мы не первый год на этом рынке и отлично понимаем, насколько важно не просто удовлетворять потребности заказчиков, а опережать их, создавать предложения, учитывающие завтрашний день. Как с точки зрения экспертизы, самих услуг, так и с учетом ценовых, организационных, технических параметров обслуживания. Я бы отметил, например, предложения по комплексному техническому обслуживанию торговых точек в зависимости от формата, которые уже упомянул — на сегодняшний день только наша компания предлагает такой вариант организации сервиса. Из более «точечных» предложений — уникальную услугу по ремонту и поверке весового оборудования в формате on-site.

 Каковы Ваши планы по развитию сотрудничества с ритейлерами?

– Прежде всего, это, конечно же, увеличение числа заказчиков и расширение существующих контрактов. Базой для этого станет постоянная работа над совершенствованием и расширением спектра наших услуг — с опережением спроса, о котором я уже говорил. Благодаря этим действиям, мы ожидаем значительный рост нашего присутствия на федеральном уровне и в регионах. В целом, планируем увеличить долю обслуживания ритейлеров в отраслевой структуре нашего бизнеса до более чем 20%.

 Возращаясь к on-site сервис — так какие же ритейлеры, если говорить одним предложением, выбирают именно этот формат сервиса?

– Это передовые успешные федеральные и региональные компании, стремящиеся работать максимально эффективно и выбирающие оптимальные предложения на сервисном рынке.

 То есть вашу компанию?

– Да, именно так. Во всяком случае, собирательный портрет нашего заказчика именно таков.

Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика