26 декабря 2014
Российский рынок ИТ-услуг в долларовом выражении сократится на 10% в 2015 году
Драйверами рынка ИТ-услуг в ближайшее время останутся «облака», а также сервисы, связанные с мобильностью, большими данными и повышением эффективности инфраструктуры. В России в кризисный период на первый план выходят услуги, позволяющие добиться быстрого экономического эффекта.

Объем мирового рынка ИТ-услуг в 2014 г. вырастет на 4,6% и достигнет $964 млрд, оценили эксперты аналитической компании Gartner. При этом ИТ-рынок в целом прибавит только 3,2%, составив порядка $3,77 трлн. Таким образом, сервисы займут 25,6% всего ИТ-направления.

По данным IDC, объем российского рынка ИТ-услуг в 2013 г. составил $7,7 млрд, увеличившись на 8% по сравнению с 2012 г. Данный сегмент занял примерно 22% всего отечественного ИТ-рынка. Летом 2014 г. аналитики IDC прогнозировали, что по итогам 2014 г. рынок ИТ-услуг в нашей стране вырастет не более чем на 4%. Но с учетом последующей девальвации рубля велика вероятность того, что в долларах направление ИТ-сервисов уйдет в серьезный минус.

Перспективы российского рынка ИТ-услуг в 2015 г. довольно мрачные. Исходя из оценок, озвученных IDC в ноябре 2014 г. на общем собрании АП КИТ, в долларах сегмент снизится в следующем году на 10%. Впрочем, падение ИТ-рынка в целом будет еще более сильным – около 18%.

В глобальном тренде и за ним

Состав и содержание ИТ-сервисов на мировом и российском рынках почти не отличаются друг от друга. Россия реагирует на тенденции лишь с некоторым опозданием. Но во всех регионах на мировой карте принципиально меняются условия и методы предоставления услуг, поставщики сервисов стараются учитывать растущую конкурентность рынка. Следствие – бурный рост «облачного» направления, а также услуг, связанных с корпоративной мобильностью, управлением взаимоотношениями с клиентами, обработкой больших данных. Среди драйверов специалисты также называют аутсорсинг. По оценкам HfS Research, в мире на данное направление приходится около 30% всего сервисного ИТ-рынка. Можно также отметить повышенный спрос на мобильные устройства и приложения. Многие заказчики корпоративного сегмента заказывают индивидуальные разработки, позволяющие качественно и эффективно организовать работу сотрудников даже за пределами офиса. Привлекательность «облачных» технологий обусловлена тем, что они позволяют снизить технические риски эксплуатации систем.

В целом, следуя общемировым трендам, российский рынок ИТ-сервисов сохраняет гибкость, то есть готовность к существенным изменениям и способность справиться с новыми вызовами, но источники изменений в основном лежат в области реорганизации компаний, в законодательстве, в политике. К сожалению, технологическая плоскость влияет на наш рынок не так сильно.

Стремление к эффективности

Эксперты приводят ключевые различия в подходах к организации ИТ-сервисов в России и на Западе. Для российского рынка характерно большее стремление к экономии, достигаемой за короткий промежуток времени. Для западного заказчика ИТ-сервисов, обычно это CIO, на первом месте стоят более стратегические задачи, такие как оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, повышение их гибкости и усовершенствование взаимодействия с бизнесом. «Российское управление часто сконцентрировано на собственнике предприятия, который стремится держать все операции под собственным контролем, тогда как для западного бизнеса идея о делегировании функций стороннему подрядчику не нуждается в том, чтобы пробивать ментальные барьеры», – говорит Дмитрий Селиванов, вице-президент компании MAYKOR по работе с ключевыми клиентами.

Если раньше поставщики и потребители ИТ-услуг отчитывались за расходы или обосновывали будущие траты, оперируя понятиями «увеличение быстродействия», «скорость обработки запросов» и т.п., то в 2014 г. сформировался спрос на готовые решения, быстро дающие результат бизнесу, а не просто новые технологии. По словам Дмитрия Селиванова, это требует от поставщика глубокого понимания специфики отрасли и бизнес-ориентированного подхода к задачам. «Уже недостаточно ценовой гибкости и уровня SLA в 99,99%, нужно понимать реальные проблемы предприятия», – отмечает он. Роль аутсорсинга

Широкое распространение аутсорсинга в деловой практике позволяет компаниям освободить ИТ-персонал от множества рутинных задач, таких как конфигурирование, мониторинг, контроль изменений и создание отчетов. Это позволяет оставшимся сотрудникам сосредоточиться не столько на задачах по поддержанию работоспособности инфраструктуры, сколько на повышении эффективности работы приложений и выгодах для бизнеса. Дмитрий Селиванов замечает, что потребность в ИТ-специалистах в кризис не только не снижается, но, как свидетельствуют независимые эксперты (порталы Superjob и HeadHunter), и опыт компании MAYKOR, только увеличивается, хотя вместе с тем повышаются требования к профессиональным навыкам.

Расширяется объем и охват сервисов, передаваемых на аутсорсинг при продлении текущих контрактов. Стремление предоставить клиенту максимальное число ИТ-услуг, что позволяет ему снизить издержки на управление множеством поставщиков, характерно для лидеров рынка. Растущая сложность ИТ-систем требует от сервис-провайдера постоянного наличия в штате квалифицированных и постоянно обучаемых сотрудников, то есть регулярных затрат, которые не могут себе позволить маленькие компании.

Тенденции-2015

По словам специалистов, в следующем году продолжат расти требования к финансово-экономическому обоснованию ИТ-проектов вообще и ИТ-сервисов в частности. Будет увеличиваться спрос на решения, которые позволят выжать максимум из существующей инфраструктуры, поэтому будет меняться и комплекс требований к провайдеру ИТ-услуг. Инцидентное реагирование – по факту поломки – уже дорого обходится бизнесу, поэтому в тренде проактивная модель оказания услуг, поясняет Дмитрий Селиванов.

Одним из мощнейших драйверов рынка будут сервисы по оптимизации имеющихся инфраструктур, обеспечению эффективного управления ими.

Можно говорить и об усложнении набора сервисов. Этому способствуют рост требований к технологичности, надежности, безопасности, а также необходимость использовать все более сложные организационные модели при производстве услуг. Предоставление сервисов потребителю действительно постепенно упрощается – ровно в русле рекомендаций ITSM (IT Service Management). И речь идет скорее не о пакетировании услуг, а о существенно большем удобстве, простоте заказа и получения услуг, их понятности для заказчика и потребителя. Кроме того, в основной массе в 2015 г. заказчики будут стремиться к сервисному подходу даже в интеграционных проектах, то есть все больше ответственности будет ложиться на поставщика услуг. Среди ожидаемых изменений также можно выделить рост востребованности ИТ-сервисов с добавленной стоимостью. Что интересно, следуя мировому тренду, основным внутренним заказчиком ИТ-сервисов в компаниях все чаще станет выступать генеральный директор, а не ИТ-директор.
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика