6 октября 2014
Сервисная модель?– основа взаимодействия
Антон Лихачев, вице-президент по стратегии и развитию бизнеса MAYKOR, о сервисном подходе в реализации концепции «умного мегаполиса».

Сервисная модель в области создания систем видеонаблюдения на сегодняшний день является наиболее перспективной с точки зрения концепции «умного мегаполиса», которой в последнее время все активнее занимаются федеральные и региональные власти. В соответствии с нею заказчик не закупает оборудование и технологическое решение, а получает их в аренду вместе с необходимым персоналом. Аутсорсер несет всю полноту ответственности в течение жизненного цикла решения, так как именно он и проектирует систему, и интегрирует ее, и обеспечивает бесперебойную эксплуатацию. Заказчик же сразу получает результат? видеоаналитику, контроль сбора штрафов и т. п.? в виде услуги.

По такой модели MAYKOR, например, уже второй год работает с Правительством Дагестана? в рамках программы «Безопасный город» мы предоставляем услугу по фиксации нарушений правил дорожного движения. Раньше было так: одни проектировали создание системы, другие отстраивали, а эксплуатировали третьи, и каждый из них в случае её отказа занимал выгодную для себя позицию? дескать, плохо спроектировали, некачественно интегрировали, неправильно эксплуатируют. Сервисный подход объективно повышает прозрачность системы контроля, поскольку понятна степень ответственности обоих участников, а параметры оказания услуг зафиксированы в SLA (соглашении об уровне сервиса). Кроме того, в арсенале поставщика услуг есть система мониторинга, отчеты из которой доступны заказчику в режиме реального времени.

Сервисная модель? это парадигма настоящих и будущих взаимоотношений заказчика и сервис-провайдера. Такие взаимоотношения, как правило, строятся на основе долгосрочных сервисных контрактов, в среднем на пять-семь лет, что выгодно обеим сторонам. Поскольку платить за услугу заказчик будет только в том случае, если она соответствует заявленному качеству, которое напрямую зависит как от закупаемой инфраструктуры, так и от уровня сервиса, то аутсорсеру просто невыгодно на этом экономить.
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика