20 марта 2012
Тренд: on-site сервис
Когда в магазине выходит из строя торговое оборудование, клиенты недовольны, а прибыль семимильными шагами уходит прочь. Любой ритейлер в этой ситуации задумывается о том, можно ли раз и навсегда избавиться от проблем с техникой в торговых точках, и чтобы быстро, качественно, удобно и недорого. Сегодня в России есть сервисная компания, предлагающая именно такой пакет услуг по обеспечению бесперебойной работы техники. Называется он «on-site сервис» (он-сайт сервис). Рассказывает Юрий Малкин, вице-президент крупнейшей федеральной сервисной компании «ЦРТ Сервис». 

– Что такое on-site сервис? В чем преимущества этого формата обслуживания техники?

– On-site сервис – это обслуживание техники на месте установки и эксплуатации, передовой и востребованный тренд в области технического аутсорсинга. Компании, заключившие договор на такое обслуживание, разом снимают с себя все вопросы сервиса техники. Не нужно вывозить оборудование для ремонта в сервисный центр, расходовать лишние деньги, не нужно создавать в компании непрофильные техслужбы, не нужно иметь сотню контрактов с разными поставщиками услуг. Вся техника обслуживается по принципу «одного окна» и ремонтируется выездными инженерами на месте в сроки, указанные в договоре – настолько оперативно, насколько необходимо заказчику. То есть on-site сервис – это такой оптимальный all inclusive из быстроты, качества, удобства и экономии.

– Почему именно «ЦРТ Сервис» - флагман этого направления?

– На сегодняшний день только у нас есть 82 филиала и более 2000 сертифицированных инженеров по всей России, что позволяет нам обслуживать технику в любом регионе своими силами. Только у нас есть максимально широкий ассортимент услуг по сервису техники, в том числе уникальных, таких как, автоматизированная поверка весов. Плюс развитая логистика, склады запчастей (ЗИП) во всех филиалах, собственный автотранспорт, многоуровневая система обучения инженеров и многое другое. Поэтому только «ЦРТ Сервис», имея все это в комплексе, смог выстроить эффективно и качественно работающую систему on-site сервис.

– Какую технику вы можете обслуживать в формате on-site сервис для ритейлеров?

– Мы оснащаем и обслуживаем магазины «под ключ» - для заказчиков это выгоднее во всех отношениях, в том числе и финансово. Работаем с контрольно-кассовой техникой, весовым и банковским оборудованием, ИТ-инфраструктурой и офисной техникой, инженерными системами и др.

– Что в результате получает ритейлер?

– Бесперебойную работу техники. В случае, если вдруг она ломается (тут и человеческий фактор, и фактор износа, и т.д.), владелец техники сообщает в «ЦРТ Сервис» о поломке удобным ему способом (телефон, интернет, система работы с клиентом service desk, все это 24/7, или техника вообще находится у нас на дистанционном мониторинге). Далее – просто принимает работу нашего инженера в установленные договором сроки. И продолжает наслаждаться отличной работой техники. Такова простая и действенная формула on-site сервис.
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика