24 ноября 2014
В тонусе рынок аутсорсинга держат клиенты
Сегодня рынок аутсорсинга в России отходит от образа «лоскутного одеяла». На смену узкоспециализированным мелким компаниям пришли многопрофильные игроки, услуги которых способны практически полностью освободить бизнес от вспомогательных процессов. Но этого для современного клиента уже недостаточно. Он в нынешних экономических условиях ждет экономии и инноваций. Это побуждает аутсорсеров расширять линейку услуг и предлагать новые модели сервисов.

Экономическая нестабильность бьет метко и практически по всем отраслям. Если те компании, которые в тучные годы спокойствия предпочитали работать по принципу in-house, только приходят к аутсорсингу, то уже испробовавшие эту модель бизнесы ищут способы повышения экономической отдачи от нее. Именно это стимулирует аутсорсеров трансформировать свою линейку услуг, дополняя ее более выгодными для заказчиков сервисами. Примером могут быть развивающиеся в настоящее время услуги класса BSaaS (бизнес-решения как услуга).

В отличие от базового уровня ИТ-аутсорсинга  поддержки инфраструктуры заказчика, BSaaS подразумевает предоставление этой инфраструктуры в аренду в пакете с ее техническим обслуживанием, ПО и, часто, персоналом. Таким образом, компании получают технику и сервисы без капитальных затрат. Сегодня рынок предлагает такие услуги по модели BSaaS, как автоматизированное рабочее место как услуга, сервис печати, мониторинг и контроль транспорта как сервис и др. Такой подход к аутсорсингу развивается не только в коммерческой сфере, но и в государственном секторе, к примеру, в области обеспечения безопасности дорожного движения или организации видеонаблюдения. Ведомства не закупают оборудование и технологическое решение для выполнения этих задач, а получают их в аренду вместе с необходимым персоналом в составе услуги.

Также толчок к развитию получили услуги аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Когда перед бизнесом стоит вопрос, как сохранить прибыльность, он готов ближе «подпустить» партнера, способного сократить затраты. Например, к расчету заработной платы, кадровому документообороту, бухгалтерскому учету. Аутсорсинг бизнес-процессов может стать тем инструментом, который поддержит бизнес в условиях непростой экономической ситуации, и в дальнейшем будет способствовать повышению его операционной эффективности.

Помимо экономических факторов на развитие аутсорсинга влияют и организационные изменения в бизнесе заказчиков. Курс на централизацию, которым движутся территориально распределенные компании в России, подразумевает также и централизацию управления сервисными функциями. Чтобы успешно конкурировать в борьбе за клиентов, стремящихся свести как можно больше функций в «одно окно», аутсорсеры расширяют спектр своих компетенций.

Пока в России первенство держат базовые услуги по технической поддержке инфраструктуры. Но внешние факторы и естественное «взросление» потребителей услуг способствуют увеличению доли интеллектуальных сервисов, таких как BSaaS и BPO, качественному развитию отечественной индустрии аутсорсинга и, соответственно, сокращению ее отставания от мировых рынков.
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Telegram, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика