Для нас как для территориально распределенного фармацевтического ритейлера важно обеспечить эффективную работу главного бизнес-канала, через который осуществляется взаимодействие с покупателем, - аптеки. А это значит, что парк техники, задействованный в наших аптеках, должен работать бесперебойно. В регионах найти квалифицированных технических специалистов или многопрофильную сервисную компанию, обладающую компетенциями по обслуживанию разных видов оборудования, достаточно сложно, а работа со множеством подрядчиков, как правило, слабо контролируема и малоэффективна. Сотрудничество с MAYKOR позволило нам получить техническую поддержку в формате «одного окна» и, что особенно важно, на месте эксплуатации оборудования, закрепить оптимальное время реакции инженеров в SLA.