9 апреля 2018
ИТ в ритейле: итоги 2017 года и перспективы развития

Ритейл остается самой инновационной отраслью российской экономики. Именно здесь получают первое признание самые передовые, а часто даже фантастические решения и технологии – искусственный интеллект, виртуальная реальность, интернет вещей и многое другое. Не последнюю роль в этом процессе играет государство, которое фактически заставляет торговые предприятия переходить на новые, современные методы работы.


Прошлогоднее падение рынка розничной торговли (на 5,2% по итогам 2016 г.) в текущем году сменилось небольшим, но все-таки ростом. По итогам 2017 г. российский ритейл вырос на 1,2% до p29,8 трлн, сообщает Росстат. 48,2% этого объема приходится на продажу пищевых продуктов, 51,8% – непродовольственных товаров.

Государство диктует правила

Наметившийся положительный тренд привел к оживлению в сфере информатизации ритейла. Не последнюю роль в этом процессе играет государство. Достаточно вспомнить два наиболее громких проекта последних лет – внедрение ЕГАИС и онлайн-касс. Благодаря им торговые предприятия начали массово переходить от примитивных кассовых аппаратов к современной контрольно-кассовой технике. Продолжением стало уже стартовавшее в России чипирование меховой продукции, маркировка лекарственных средств, древесины и табачной продукции. «Массовый переход на онлайн-кассы в соответствии с требованиями 54-ФЗ, который стартовал в 2017 году, привел к тому, что даже у представителей малого ритейла появились технические возможности для автоматизации торговли, накопления статистики продаж и использования агрегированной информации для развития бизнеса, – комментирует Василий Скрынский, вице-президент по работе с ключевыми клиентами MAYKOR. – В связи с этим, в сегменте малого ритейла начал формироваться спрос на BI-решения, которые ранее были востребованы только крупными игроками рынка».

Летом 2018 г. начнется эксперимент по маркировке продаваемой в России обуви. На коробке кроме привычного штрих-кода появится QR-код с индивидуальным номером каждый пары, который присваивается в момент отгрузки с производства. В проекте будут принимать участие не только производители, но и дистрибьюторы продукции.

Параллельно стартует и эксперимент по маркировке изделий из драгоценных металлов, он продлится с 1 июля по 1 ноября 2018 г. Предполагается, что на ювелирных изделиях будет размещена нанометка, настолько маленькая, что она не повлияет на потребительские свойства драгоценного камня, так как ее невозможно будет увидеть без специального оборудования.

Кроме того, до 2024 г. Россия планирует развернуть масштабную систему контроля оборота товаров. Разработка концепции по созданию системы маркировки товаров идентификационными (контрольными) знаками поручена Минпромторгу, Минфину, ФНС, ФТС и ФСБ. Планируется, что такая система будет интегрирована с «единым кассовым чеком» автоматизированных систем контроля ФНС, таможенными базами данных, а в перспективе и с данными электронных платежных систем.

Не только онлайн-кассы

Еще недавно торговые предприятия по большей части были озабочены исключительно внедрением онлайн-касс. Теперь у них появилась возможность заняться и другими актуальными для бизнеса проблемами. Тем более, что ритейл привык быть в авангарде всех технологических трендов. На сегодняшний день речь идет о максимальной диджитализации или цифровизации рынка. Что применительно к ритейлу означает, в первую очередь, расширение каналов продаж. На рынке уже практически не осталось крупных и средних ритейлеров, не имеющих интернет-магазинов. За последний год появилась возможность приобрести в режиме онлайн товары в «Мираторг» и IKEA, мультики в «Союзмультфильме», дизайнерскую одежду на УАЗе и оружие в «Калашникове». Большинство уже существующих онлайн-магазинов усиленно продвигают мобильные приложения, предлагают множество вариантов сделать покупку максимально удобной для клиента.

Вторая задача ритейлеров – удержание уже существующих и привлечение новых клиентов. Технологическая основа для ее решения – сбор максимально возможного количества информации о клиентском опыте, ее анализ (большие данные) и формирование программ лояльности, запуск промоакций, помогающих увеличить продажи. Важная составляющая этого процесса – идентификация покупателя. Идентифицировать покупателя сегодня могут уже многие торговые сети: получить информацию с карты лояльности, узнать историю его заказов, а затем предложить индивидуальные скидки. «Но персонализация идет дальше, и теперь все более востребованными становятся технологии идентификации потока посетителей, – говорит Василий Скрынский. – Подобные решения помогут понять, кто пришел в магазин, каков его маршрут продвижения по торговой точке и, следовательно, сопровождать конкретного посетителя в интерактивном режиме на протяжении всего процесса выбора, причем зачастую даже без привлечения персонала магазина».

<...>

Не утихают страсти вокруг «умных» магазинов. И если новостей о судьбе «Перекрестка», который должен был стать образцом для подражания, в прошедшем году не поступало, то отдельные «умные» вещи в ритейле уже используются. В том числе и благодаря государству, поэтапно внедряющему систему маркировки множества товаров, например, алкоголя или шуб. Отсканировав штрих-код на их этикетке, покупатель может узнать, где, когда и кем был произведен этот товар.

Также ритейлеры активно внедряют интернет вещей в различные виды хозяйственной деятельности. «Например, установка интеллектуальных датчиков температуры и влажности практикуется представителями розничных сетей уже не первый год. В то же время, ритейлеры все чаще выбирают ультра-инновационные решения, например, проводят масштабную интеграцию smart-девайсов покупателя, включая мобильные устройства, с экосистемой магазина», – рассказывает Василий Скрынский.

В конце 2017 г. «Лента» анонсировала появление в семи своих магазинах роботов, которые будут сами передвигаться по торговому залу и знакомить покупателей с акциями и скидками на товары, показывать новинки. «Новые сотрудники» ритейлера обладают функцией распознавания лиц, смогут запоминать постоянных клиентов и находить к ним индивидуальный подход.

Медленно, но верно завоевывают рынок ритейла технологии виртуальной реальности. В конце 2017 г. первые «виртуальные» магазины в России запустил AliExpress. Крупнейших китайский интернет-ритейлер разметил на улицах и в торговых центрах специальные метки с QR-кодами, при наведении на которые смартфона или планшета на экране появляются полки с товарами. Эти товары можно внимательно рассмотреть и приобрести с помощью виртуального консультанта.

Ритейлеры всех масштабов активно переходят в облака. Особенно востребован в России их гибридный вариант, когда часть информационных ресурсов заказчика расположена на локальных мощностях, а часть – в облаке. Это позволяет существенно сократить затраты, повысить безопасность и сделать ИТ-инфраструктуру более гибкой – например, перераспределять ее в период пиковых нагрузок.

Широкое распространение в 2017 г. получили и технологии бесконтактной оплаты. NFC-платежи сегодня доступны практически повсеместно.

Одним из трендовых направлений становится использование возможностей больших данных совместно с методами предиктивной аналитики. «Затраты на ремонт оборудования в торговых точках зачастую слишком существенны ввиду простоя техники, а потому все чаще ритейлеры используют датчики, сенсоры, систему проактивного мониторинга и другие решения для сбора актуальной информации о состоянии оборудования в режиме реального времени», – рассказывает Василий Скрынский. Анализ полученной информации позволяет сформировать заявку на необходимый сервис: от штатного обслуживания до инцидента. Также технологии дают возможность накапливать информацию, которая в будущем поможет подготовить научно обоснованные модели для предсказаний самого широкого спектра: от прогнозирования остатков на полке к концу любого отчетного периода до формирования подсказок для консультанта магазина о предпочтениях посетителя на основе анализа его профиля.
Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика