22 мая 2018
Трансформация восприятия аутсорсинга

Максим Никитин, старший вице-президент MAYKOR, управляющий партнер MAYKOR-BTE, рассказал журналу "Банковские технологии" о том, как трансформируется восприятие аутсорсинга на рынке, а вместе с тем меняются и сами компании - поставщики услуги аутсорсинга.


Рынок аутсорсинга начал формироваться в России в начале нулевых, и ежегодно показывает стабильное развитие. Долгое время он демонстрировал двузначные темпы роста, в основном за счет наращивания клиентской базы с большим потенциалом оптимизации вспомогательных процессов. Однако и потребности клиентов, и операционные возможности компаний сильно изменились. Сегодня заказчиков интересует уже не просто ежемоментная выгода, ставка делается на повышение эффективности бизнеса и сокращение издержек за счет услуг ИТ-аутсорсинга.
  Работа по SLA стала устоявшейся практикой, компании хотят иметь возможность отслеживать показатели в реальном времени, получать услуги в режиме «одного окна» и быстро масштабировать сервисы.  Значительно изменились и требования к компаниям-аутсорсерам - сегодня заказчики особенно ценят в сервис-партнерах технологичность, гибкость и распределенность ресурсов по стране.

Для MAYKOR-BTE, обладающей внушительным количеством собственных ресурсов по всей стране (персонал во всех регионах, более 140 сервисных центров, склады, ремонтные центры),
  технологичность является своеобразным «must have», за счет этого компания может быстро достигать необходимого уровня эффективности и контроля ресурсов, и потому в рекордные сроки масштабироваться в зависимости от нужд заказчика. Глубокая автоматизация бизнес-процессов компании позволяет наблюдать за показателями каждого отдела и, как следствие, контролировать уровень оказываемых услуг и строгое соблюдение SLA.  В планах у нас и другие нововведения для повышения эффективности бизнеса, как, например, внедрение распознавания речи в контакт-центре компании. Благодаря технологическим новшествам MAYKOR-BTE может  не просто оставаться конкурентоспособной, но и показывать прирост выручки в 30-50% ежегодно.

Потребность предоставления сервисов в режиме «одного окна» определила среднесрочную стратегию компании, которая заключается в диверсификации портфеля оказываемых услуг. На текущий момент эта стратегия полностью реализована - MAYKOR-BTE предоставляет сервис банковского отделения, торговой точки, офиса, производственного помещения «под ключ» по всей России.
 Понятие «под ключ» подразумевает комплексный аутсорсинг всех систем помещения - банковского оборудования, инженерной и IT-инфраструктуры. За 2 года компания нарастила значительные компетенции в новом для себя направлении -  обслуживании инженерных систем.   На текущий момент услуги по поддержке инженерных систем оказываются для помещений общей площадью более 200 тыс. кв. м. Заказчиками по данному направлению в основном выступают крупные федеральные компании (например, Ашан).

Динамично развивается и сотрудничество с банками.
 MAYKOR-BTE работает над масштабными проектами по полной поддержке банковских отделений по РФ. Например, в Альфа-Банке наши специалисты поддерживают персональную вычислительную технику, программное обеспечение, сетевое и серверное оборудование, оргтехнику и банковское оборудование. Срок выполнения заявок на сервис составляет от 2 до 8 часов в зависимости от приоритета, установленного банком для того или иного случая. Самым высоким приоритетом обладают заявки на восстановление работоспособности критичных для работы систем. Они подразумевают прибытие инженера на площадку в течение 2 часов вне зависимости от времени суток и дня недели. Именно в рамках развития данного проекта MAYKOR-BTE доработала корпоративную систему обработки инцидентов и запустила чат-бот. Внедрение клиентского чат-бота позволило более успешно работать и по другим комплексным проектам по аутсорсингу IТ- и банковского оборудования, для которых характерно множество точек контакта с клиентом на разных уровнях.

В рамках стратегии диверсификации бизнеса в 2017 году
MAYKOR-BTE вышла также на рынок аутсорсинга POS-терминалов.  Компания является эксклюзивным поставщиком оборудования мирового вендора NEXGO. На сегодняшний день, в российские банки поставлено более 10 000 POS-терминалов этой марки.  Первым заказчиком по этому направлению стал БИНБАНК, который должным образом оценил надежность оборудования и скорость проведения транзакций. Оборудование сертифицировано процессингами OpenWay, BPS, Compas Plus и работает со всеми основными платежными системами: Visa, MasterCard, JCB, UnionPay, Amex, Мир.

Отслеживайте самые яркие события в MAYKOR:
Facebook, Instagram, Twitter, Vkontakte, YouTube.
Яндекс.Метрика